Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar a plataforma FastChat ("Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso.

2. Descrição do Serviço

A FastChat é uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal que permite gerenciar conversas por diversos canais, incluindo WhatsApp Business API, chat web, telefonia VoIP/SIP e outros.

• Gerenciamento centralizado de conversas e atendimentos;
• Integração com a API do WhatsApp Business Platform;
• CRM integrado;
• Painel de métricas e relatórios;
• Sistema de departamentos e filas de atendimento;
• Discador VoIP/SIP;
• Funcionalidades de inteligência artificial.

3. Cadastro e Conta

• Ter pelo menos 18 anos ou capacidade legal;
• Fornecer informações verdadeiras;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais;
• Notificar-nos imediatamente sobre uso não autorizado;
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta.

4. Uso Aceitável

• Cumprir as leis aplicáveis, incluindo a LGPD;
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo;
• Não utilizar o Serviço para fins ilegais ou fraudulentos;
• Respeitar direitos de propriedade intelectual;
• Não tentar acessar sistemas sem autorização;
• Não realizar engenharia reversa;
• Não revender ou sublicenciar sem autorização prévia.

5. Integração com WhatsApp Business Platform

• Possui uma conta comercial válida no Facebook/Meta;
• Cumprirá a Política Comercial e a Política de Comércio do WhatsApp;
• Cumprirá os Termos de Serviço da Meta;
• Obterá o consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens;
• Não enviará conteúdo proibido pelas políticas da Meta.

6. Dados e Privacidade

O tratamento de dados é regido pela nossa Política de Privacidade.

7. Planos e Pagamento

• Preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias;
• Pagamento mensal ou anual, conforme o plano;
• Não pagamento pode resultar em suspensão;
• Reembolsos analisados caso a caso;
• Teste gratuito não gera obrigação de contratação.

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual do Serviço pertencem à FastChat ou aos seus licenciadores.

9. Disponibilidade e Suporte

• Envidamos esforços para manter o Serviço 24/7;
• Manutenções programadas serão comunicadas;
• Suporte técnico conforme o plano contratado.

10. Limitação de Responsabilidade

• O Serviço é fornecido "como está";
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos;
• Não garantimos atendimento a todas as necessidades específicas;
• Responsabilidade limitada ao valor pago nos últimos 12 meses.

11. Rescisão

• Cancelamento pelo cliente nas configurações da conta;
• Dados mantidos por 30 dias após cancelamento;
• Após 30 dias, exclusão permanente.

12. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13. Contato

• E-mail: contato@fastchat.net.br
• Endereço: Rua General Glicério, 111 - Centro - Socorro / SP