Política de Privacidade

1. Introdução

A FastChat ("nós", "nosso" ou "Empresa") valoriza a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados por meio da nossa plataforma de atendimento ao cliente. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as diretrizes da Meta Platforms.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo, e-mail e telefone para criação de conta;
• Informações de pagamento para processamento de assinaturas;
• Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas via canais integrados (WhatsApp, chat web, etc.).

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional;
• Dados de uso da plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso);
• Cookies e tecnologias similares para personalização e análise.

2.3. Dados obtidos de terceiros

• Informações de perfil do Facebook/Meta ao conectar via Embedded Signup (nome, ID do usuário, foto de perfil);
• IDs de contas comerciais do WhatsApp (WABA ID, Phone Number ID);
• Tokens de acesso temporários e permanentes para integração com a API do WhatsApp Business.

3. Como Usamos seus Dados

• Prover, operar e manter nossos serviços de atendimento;
• Processar e gerenciar integrações com a API do WhatsApp Business Platform;
• Enviar e receber mensagens em nome dos nossos clientes;
• Gerar relatórios, análises e métricas de atendimento;
• Melhorar a experiência e desenvolver novas funcionalidades;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

• Meta Platforms, Inc.: para operação da API do WhatsApp Business;
• Provedores de infraestrutura: hospedagem e banco de dados para armazenamento seguro;
• Processadores de pagamento: para gestão de cobranças e assinaturas;
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros com finalidades de marketing.

5. Uso de Dados do WhatsApp e da Meta

• As mensagens trocadas via WhatsApp são processadas conforme a Política Comercial do WhatsApp;
• Os dados de integração (tokens, IDs de conta) são armazenados criptografados;
• Não utilizamos dados obtidos da Meta para fins diferentes dos autorizados;
• O conteúdo das mensagens é utilizado exclusivamente para prestar o serviço contratado;
• Respeitamos as diretrizes da Política da Plataforma da Meta.

6. Armazenamento e Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC);
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias;
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres;
• Políticas de segurança em nível de linha (RLS) no banco de dados.

7. Seus Direitos (LGPD)

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Para exercer seus direitos: contato@fastchat.net.br

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender como nossos serviços são utilizados.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais e contratuais.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma.

11. Contato

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: contato@fastchat.net.br
• Endereço: Rua General Glicério, 111 - Centro - Socorro / SP